Si tienes una incidencia para recibir llamadas en tu móvil, envíanos este formulario a través de este enlace.
Pero te recomendamos que hagas antes ESTAS COMPROBACIONES en tu terminal, por si puedes solventar la incidencia tú mismo:
- Si el terminal es de DOBLE SIM, asegúrate que tienes la SIM de Alterna en la ranura 1.
- Revisa que tengas esta configuración de red de tu terminal. Entra en "Ajustes" -> "Red" - >"Modo Red". Comprueba que tienes seleccionada una red 4G/LTE.
- Comprueba si tienes activa la Itinerancia de datos. Para ello entra en Ajustes > Redes Móviles > Datos Móviles > Itinerancia de datos.
- Comprueba si tienes cobertura en el exterior. La falta de cobertura en interiores no se garantiza por ninguna operadora, y no sería una incidencia que podamos solventar.
- ¿No recibes llamadas de ninguna Compañía, o solo es de una en concreto de la que no recibes las llamadas?.
- ¿Puedes hacer una prueba poniendo tu tarjeta SIM de Alterna en otro terminal y ver si así recibes?.
Si has revisado estos puntos y sigues con la incidencia, por favor entra en el enlace indicado abajo y atenderemos tu incidencia a la mayor brevedad.