Tengo cortes en mi conexión

Si te encuentras en esta situación, debes tener algunas luces verdes en tu router.

Envíanos el formulario que encontrarás abajo, seleccionando el submotivo Avería Internet.

 

De todas formas, te recomendamos que antes de enviar el parte sigas primero estos pasos. Puede darse el caso de que, haya habido un corte y no se haya restablecido el servicio correctamente en tu router.

 

1. Confirma que el cable que va de la pared al router está bien encajado en la clavija del router y que el cable no tenga ninguna doblez. Si tienes ONT, confirma que el cableado es correcto tanto de PTRO (pared) hasta el aparato ONT. Igualmente del cable que une la ONT con el router en la clavija "WAN".

 

Imagen para Conexión de router de Fibra Directa (FTTH)

 

Imagen para conexión de router de Fibra Indirecta con ONT. 

 

2. Todas las clavijas que van tanto en la pared como en el router deben hacer un "click" al conectarlas. Si no lo hacen, puede que el cable quede suelto y por eso se pueden producir cortes en la conexión. Si el cable que va desde la pared al router es el que no hace click, te enviaremos a un técnico para la sustitución. Si por el contrario, se trata de los cables de red que van del router a tu PC o a tu teléfono, debes sustituirlos tú mismo por otros. Recuerda que en el caso del cable de red, este debe ser de Categoría 5E o superior.

 

 

3. Prueba la conexión cambiando el cable de red a otros puertos del router (si está conectado a LAN1, cámbialo a LAN2 o 3)

4. Por último, pulsa el botón POWER de tu router. Si tienes dos aparatos (el router y la ONT hazlo en ambos). Una vez que se haya vuelto a encender, si persiste la luz roja, introduce un objeto fino en donde indica RESET. Si tienes ONT hazlo también ahí durante 7- 8 segundos. Verás que las luces se apagan, excepto la de POWER y se volverán a encender. Esta acción soluciona el 90% de las incidencias de la conexión. Los router, al igual que otros muchos aparatos electrónicos, necesitan esta acción tras estar mucho tiempo en funcionamiento continuado.



Si después de haber comprobado todo esto la incidencia persiste, envíanos el formulario y revisaremos tu conexión.

¿Fue útil este artículo?
Usuarios a los que les pareció útil: 1 de 15