Si estás en el extranjero y no te funciona el servicio Roaming envíanos este formulario y lo atenderemos con máxima urgencia. ¡Sabemos que estás fuera y necesitas comunicarte!
Pero antes de hacerlo, por favor, REVISA estos puntos, por si puedes solventar tú mismo el motivo o darnos más información:
- Solicitaste previamente la activación de tu servicio Roaming. Este servicio no viene activado por defecto por lo que nos lo tienes que haber solicitado previamente para que se active.
- Si tienes un teléfono con Doble SIM, verifica que tu tarjeta ALTERNA está en la posición SIM 1. Algunos terminales sólo ofrecen la conexión roaming en esta ubicación.
- Has podido hacer llamadas y navegar en el extranjero, pero ya no puedes. En este caso puede que hayas excedido el límite de crédito de consumo y debes contactarnos para ampliarlo.
- Verifica que tienes esta configuración en tu terminal: entra en "Ajustes" -> "Red" - >"Modo Red" > Selección manual.
- Comprueba que no tienes ningún desvío de llamadas activado. Para ello pulsa en el teclado: ##002# + tecla de llamada. Cualquier desvío que tuvieras se eliminará.
- Comprueba en menú – ajustes – conexiones – redes móviles – Datos móviles, que los Datos en Itinerancia (o Datos Roaming) están activos.
- ¿Puedes hacer llamadas, pero te sale una locución automática en otro idioma? En este caso sí que tienes comunicación roaming pero la operadora a la que estás conectado te está informando de alguna restricción o error en la conexión. Intenta cambiar de compañía a la que conectarte haciendo una selección manual de red y prueba de nuevo.
Si tras verificar estos puntos tu incidencia permanece, envíanos el formulario a través de este enlace.